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得理饒人 文/Anderson Lin
http://tw.myblog.yahoo.com/hr-smart/
不管工作或是生活，多多少少會遇到一些狀況或是問題需要去解決，處理問題可以有很多不同的態度，您會選擇哪種態度呢？
【得理不饒人】 故事1. 路上看到一位執法者，攔了一位「未戴安全帽的阿姨騎士」，該位阿姨貌似要去買菜，因路程短，故一時貪快而未戴安全帽，這位執法者用很凶悍的口氣進行盤查及開立罰單。
只見那位阿姨一直向執法者道歉，可那位執法者仍不斷嚴厲斥責。我心想，錯了就是錯了，可以開罰單，但不需要這麼兇，因為這位阿姨不是壞人，就是一位「鄰家的大媽」呀，何必咄咄逼人、令人難堪呢。
(上述只是極少數案例，大多執法人員仍是令人尊敬的優秀執法者)
故事2. 「好友A」遇到詐騙，差點被騙一大筆錢，過程中另一位「好友B」即時幫他擋住了匯款。這本是美事一樁，但因為「好友B」三不五時就拿這件事情消遣一下「好友A」，導致兩位好友因此絕交。
「好友B」以「正義之士的姿態」解救好友是「得理」，但是「不饒人的嘴巴」，讓「好友A」說，我寧願被騙，也不想受這種氣。
故事3. 近日「物價上漲的話題」不斷，很多「商品供給者」趁亂漲價，到商店看看，「16元的飲料變成20元」、「20元的飲料變成25元」，拿出計算機算算，這可不是3%、也不是5%，而是「足足漲了25%」。
「源頭漲價，末端商品就漲價」似乎「得理」，但這種粗暴的漲價法，您買單買得會很樂意嗎？
【得理饒人】 故事4. 敝公司「某外業」出勤狀況有問題，經查，原來該案出勤採簽到制，某位同仁經常遲到、卻謊稱準時上班。第二天一早，我就無預警地到達該外業現場，一邊看大家上午簽到概況，一邊跟早到的夥伴閒聊(了解單位氛圍)。
我當然是「證據確鑿且取得上意」才來的，所以大可以強勢地去「吵個必贏的架」，但是我卻選擇溫情地與他談話，問問他的交通概況、生活概況，最後才談「對他的未來期待」，除了改善自己的出勤狀況、還要求他協助一些「人資與該外業合作的一些專案工作」。 最後，我告訴他，公司還是會對他進行懲處，他不但欣然接受，也相信人資其實是可以「站在幫助員工的角度」在處理問題。越是穩贏的情勢，我的談法多半越低調、越婉轉，如此，可以獲得更多的資訊，以及未來工作上更多的資源。
故事5. 個人開車習慣還算不錯，多半會禮讓行人、來車，偶遇「亂超車的駕駛」也不生氣，因為我總認為他們因為「路況不熟」或是「真的著急趕時間」，因為真正「惡意的惡劣駕駛」一定是少數中的少數，用這樣的心態開車後，自己行車態度淡定許多，也不會讓一些無謂的狀況影響一天的心情。 【得理助人】
事6. 「得理饒人」已經是很不錯的境界了，還有更好的嗎？「得理」除了「饒人」，還可以「助人」。網路有一個故事可以參考：某人在國外生活，同月收到兩張「駕駛違規的罰單」後，接到警察局的關心，警察詢問「是否因為道路設計不良，才導致重複違規」，如有建議，他們願意虛心接受並修正。 同樣在該國家，某月電費較上月高出許多，電力公司也來電關心，並告知電力公司擔心貴用戶有漏電或管線異常，可以免費幫他進行「住家用電檢查」。電力公司收取該收的費用是「得理」，但是他們觀察到異常數據時，能關心用戶，還以助人角度幫忙用戶「維護用電安全」，「雙贏的處理方式」令電力公司及用電客戶皆大歡喜。
故事7. 如果屬下出了「明顯且不該犯的錯」，他們來找我時，一看就知道他已經非常內疚，這時，真的不需要多加責怪了，反而先幫助他「規劃彌補之道」。待事情解決後，回頭再做檢討，該懲處仍是要懲處，更重要的是要討論出「系統性地改善方式」，這樣的領導方式，屬下不但心服口服，有事也會願意即時回報。 【
結語】 人資職務經常需要處理一些疑難雜症，有時是要擔任「糾察隊」的角色，要怎樣拿捏態度的分寸呢？提供個人的心法給大家參考，那就是「嚴格不嚴厲」。 如何「嚴格不嚴厲」呢？可以回想您去旅遊時，當領隊需要催促遊客行程時，他們多半不會說：「快點！快點！」而是會說：「抓緊時間喔！」同樣功效，感覺卻大大不同。 或是可以學習空姐，空姐進行安全檢查時，其實還是滿嚴格的，您可以試試看起飛時不關手機、不繫安全帶看看，她們不會妥協的，且自有一種「親切卻能制你」的辦法。慢慢學習「得理饒人」之餘，讓我們也自我要求邁向「得理又助人」的「貼心人資人」吧。
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不管工作或是生活，多多少少會遇到一些狀況或是問題需要去解決，處理問題可以有很多不同的態度，您會選擇哪種態度呢？
【得理不饒人】 故事1. 路上看到一位執法者，攔了一位「未戴安全帽的阿姨騎士」，該位阿姨貌似要去買菜，因路程短，故一時貪快而未戴安全帽，這位執法者用很凶悍的口氣進行盤查及開立罰單。
只見那位阿姨一直向執法者道歉，可那位執法者仍不斷嚴厲斥責。我心想，錯了就是錯了，可以開罰單，但不需要這麼兇，因為這位阿姨不是壞人，就是一位「鄰家的大媽」呀，何必咄咄逼人、令人難堪呢。
(上述只是極少數案例，大多執法人員仍是令人尊敬的優秀執法者)
故事2. 「好友A」遇到詐騙，差點被騙一大筆錢，過程中另一位「好友B」即時幫他擋住了匯款。這本是美事一樁，但因為「好友B」三不五時就拿這件事情消遣一下「好友A」，導致兩位好友因此絕交。
「好友B」以「正義之士的姿態」解救好友是「得理」，但是「不饒人的嘴巴」，讓「好友A」說，我寧願被騙，也不想受這種氣。
故事3. 近日「物價上漲的話題」不斷，很多「商品供給者」趁亂漲價，到商店看看，「16元的飲料變成20元」、「20元的飲料變成25元」，拿出計算機算算，這可不是3%、也不是5%，而是「足足漲了25%」。
「源頭漲價，末端商品就漲價」似乎「得理」，但這種粗暴的漲價法，您買單買得會很樂意嗎？
【得理饒人】 故事4. 敝公司「某外業」出勤狀況有問題，經查，原來該案出勤採簽到制，某位同仁經常遲到、卻謊稱準時上班。第二天一早，我就無預警地到達該外業現場，一邊看大家上午簽到概況，一邊跟早到的夥伴閒聊(了解單位氛圍)。
我當然是「證據確鑿且取得上意」才來的，所以大可以強勢地去「吵個必贏的架」，但是我卻選擇溫情地與他談話，問問他的交通概況、生活概況，最後才談「對他的未來期待」，除了改善自己的出勤狀況、還要求他協助一些「人資與該外業合作的一些專案工作」。 最後，我告訴他，公司還是會對他進行懲處，他不但欣然接受，也相信人資其實是可以「站在幫助員工的角度」在處理問題。越是穩贏的情勢，我的談法多半越低調、越婉轉，如此，可以獲得更多的資訊，以及未來工作上更多的資源。
故事5. 個人開車習慣還算不錯，多半會禮讓行人、來車，偶遇「亂超車的駕駛」也不生氣，因為我總認為他們因為「路況不熟」或是「真的著急趕時間」，因為真正「惡意的惡劣駕駛」一定是少數中的少數，用這樣的心態開車後，自己行車態度淡定許多，也不會讓一些無謂的狀況影響一天的心情。 【得理助人】
事6. 「得理饒人」已經是很不錯的境界了，還有更好的嗎？「得理」除了「饒人」，還可以「助人」。網路有一個故事可以參考：某人在國外生活，同月收到兩張「駕駛違規的罰單」後，接到警察局的關心，警察詢問「是否因為道路設計不良，才導致重複違規」，如有建議，他們願意虛心接受並修正。 同樣在該國家，某月電費較上月高出許多，電力公司也來電關心，並告知電力公司擔心貴用戶有漏電或管線異常，可以免費幫他進行「住家用電檢查」。電力公司收取該收的費用是「得理」，但是他們觀察到異常數據時，能關心用戶，還以助人角度幫忙用戶「維護用電安全」，「雙贏的處理方式」令電力公司及用電客戶皆大歡喜。
故事7. 如果屬下出了「明顯且不該犯的錯」，他們來找我時，一看就知道他已經非常內疚，這時，真的不需要多加責怪了，反而先幫助他「規劃彌補之道」。待事情解決後，回頭再做檢討，該懲處仍是要懲處，更重要的是要討論出「系統性地改善方式」，這樣的領導方式，屬下不但心服口服，有事也會願意即時回報。 【
結語】 人資職務經常需要處理一些疑難雜症，有時是要擔任「糾察隊」的角色，要怎樣拿捏態度的分寸呢？提供個人的心法給大家參考，那就是「嚴格不嚴厲」。 如何「嚴格不嚴厲」呢？可以回想您去旅遊時，當領隊需要催促遊客行程時，他們多半不會說：「快點！快點！」而是會說：「抓緊時間喔！」同樣功效，感覺卻大大不同。 或是可以學習空姐，空姐進行安全檢查時，其實還是滿嚴格的，您可以試試看起飛時不關手機、不繫安全帶看看，她們不會妥協的，且自有一種「親切卻能制你」的辦法。慢慢學習「得理饒人」之餘，讓我們也自我要求邁向「得理又助人」的「貼心人資人」吧。
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