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書名：危機處理聖經
作者：邱強
內容摘要：
1. 成功在於轉機，失敗在於危機。
2. 危機預防三步驟：
2.1. 把可能發生的危機寫下來─define clearly
2.2. 把會導致危機的各種狀況也都寫下來。
2.3. 再一個個分析，以科學化的風險評估PRA來評估各種危機狀況的發生機率，再研究怎麼樣分別來預防、監控並消除，這就是PDC三步驟─預防→偵測→矯正。
3. 建立從小危機防範大危機。
4. 危機意識最大的障礙─自滿。
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