┤重點摘要├
◎ 主動就是沒有人告訴你而你爭著做適當的事情。
你的客戶沒有告訴你他們的需要，所有的一切都需要你主動尋找與發現。
◎ 態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同態度會產生不同的驅動作用。
◎ 對於產品不熱愛的業務員永遠也做不好業務，更別提做鬼了。
◎ 停止把自己的問題怪罪於外在環境...。
小業務常說：
對不起，我找不到他...。
他不回我電話...。
他明明答應我洽談合約，居然放我飛機。
我沒有辦法讓他買我的產品。
◎ 業務工作的優點：
安排自己的工作日程。
決定每天工作量。
業務工作的缺點：
必須嚴格要求自己，沒有堅強意志，只會散漫下去！
業務作戰計畫：
擬定計畫→執行計畫→檢查與改進計畫。
◎ 挨罵是前進的動力：挨罵是小鬼與大鬼相處必須練就的能力。
「這是大鬼的安排，對與錯與我無關，有問題找大鬼」
Eva Said:
這句話不管是業務工作或者行政工作，當你有一種事情的成敗與我無關，代
表你對這份工作投入感不足，這只是一份混吃混喝的工作，而非你喜愛的工作，成敗是老闆的責任，那主管或老闆有甚麼理由要去重要你呢?
◎ 做一隻善解人意的蚊子：業務員的表情只有一種，積極！
別人不罵你，就是不關心你，能挨罵是寶貴的，應該虛心接受。
Eva Said:
過去的職場上，遇到過一位容易動怒的老闆，他常講，如果想要成功，就要趕快做，沒有趕快去做怎會有收穫。從旁邊觀察老闆與主管之間的互動，因為誇當的言語與雷陣雨的情緒，讓許多主管都變成了沉默老將，而年紀尚輕的我，因為踩了幾次地雷，也不敢隨意發言。我完全可以理解老闆的的用心，但是無法捉摸他的標準，學習怎麼挨罵也是種藝術。
◎我愛你，你愛我嗎?
要讓客戶對你的產品感興趣，就需要你先對客戶感興趣。一個跟你談話的人，對他的需求、問題，要比對你的需求、問題感興趣幾千倍。使自己變成重要的人物，是每個人的慾望。
Eva Said:
之前在連鎖加油站工作時，早晨接到計程車司機投訴，抱怨某加油站的工讀生洗車不認真，用水隨意潑洗，收銀時回答客戶問題漫不經意，讓他十分生氣。過程中我靜靜聆聽他的抱怨，最後，“對不起，讓你感受差勁，我們會進行內部檢討，感謝您來電反映，讓我們公司更進步。”客人雖然嗆聲要我們辭掉這名工讀生，但最後我們採取再教育，讓員工的服務品質提升。「顧客永遠是對的」但不代表公司一定要照顧客所言買單。
◎ 主動出擊要點：
一、 迅速。
二、 把溝通個人化。
三、 直接說明重點。
四、 懂得感恩。
五、 使客戶可以很容易跟你聯絡。
◎ 谁是準客戶？ Money→ Authority→need
◎ 沒有小用的「大才」，只有不能用的庸才。
卡內基：如果你太頑固，堅持我不能那麼做，你可能或錯過一個大好良機。
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