講師:奧美公關 鄭淑芬
課程概要：講師在奧美公關的成功CASE
我的心得：
以前也曾經聽過其他公關談論他們的職業，對於從事公關業的人，我由衷的佩服，雖然我是大四才知道何謂公關業，也發現自己很喜歡公關工作的創意企畫部份，至於執行面因為我沒有做過，我也不知道我自己是否耐操。今天講師她給予我一種很親切溫暖的感覺，縱使她的工作需要耗費極大精神，但是我感受到她的熱情，她對工作的熱情是我該好好學習的，工作等於生活的重心，與其混水摸魚，倒不如用盡心思好好經營，讓自己對自己的生命有所交代和不悔。
公關是需要和人培養良好關係，這讓我想到前陣子我上的課，做記者的人也必須要學會謙卑，必須和高官交朋友，卻不能流於逢迎拍馬，也必須和無名小卒交朋友，卻不能流於紆尊降貴之為，這讓我感觸頗深。
在大學或許你不可能和每位同學作為知己，卻必須為自己結下善緣，我承認我在大學的人脈網中有缺憾，我和我的僑生室友維持一種十分淡然關係，雖然我不喜歡處於這樣的氣氛，原因有很多種，主因是生活作息差異很大，她日夜顛倒加半夜在寢室煮飯，外加開燈睡覺，曾經我很不喜歡她，我也和他溝通過，或許我口氣不佳，導致冷戰，這讓我更痛苦，因為她半夜作息就會失去同理心，常製造很大的聲響。我想她是我人生中的一個課題。
我告訴我的好友，我究竟要如何改善這場惡緣，我同學卻點醒我一件事情--她日夜顛倒或許是因為她要打工賺學費，她開燈睡覺或許是因為她怕黑，我突然發現，我太自我了，我因為她是後來搬進來的(她和前視室友相處不佳)，內心有種排斥，用我自己的作息為一種藉口。經過我主動溝通和坦承，很高興我們現在維持一種合諧的同居關係，雖然沒有發展出家人般的相處關係，但是對我的睡眠品質和心情上卻有很大的改善，如果她怕黑，我就帶眼罩，如果她白天睡覺，我就盡量去圖書館唸書，如果我有好東西當然是和她分享一下囉！現在想想，我很感激她給我一次很棒的學習，讓我知道要換個角度為他人想，要主動學習去解決問題，而不是逃避。
在職場上會遇到各式各樣的人，我必須更謹慎更真誠去和他人相處，在亮東和宣齊和盈盈(還有很多夥伴們)身上我看到很多不可思議的貼心和細心，我想這是值得我去學習，我希望我可以變成一位朋友有難，會第一個想到找我幫忙的人，雖然我不是那種有求必應的人，但是我會盡力。 ---^^-----
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關於講師的資料
1.http://mol.mcu.edu.tw/~eteens/ebook/e_books_001/5.htm
關懷心創兒中國信託「點燃生命之火」引起消費者共鳴
「如何從以往的公關活動中提出新的構想、創造特別的活動賣點？」對經手中國信託銀行「點燃生命之火」慈善募款活動的奧美公關經理鄭淑芬而言，第18屆公關活動的規劃與創新不但是一大挑戰，也是自我成長的好機會。
由於中國信託的慈善募款活動已有多年歷史，要如何創新以吸引目標群眾和媒體注意，使其願意行動捐款，為此案中的第一個挑戰。為了達到此公關案的既定目標─提升募款金額、建立專屬品牌形象，鄭淑芬帶領工作團隊以市場調查、客戶員工訪談等方式熟悉大環境，以了解「中國信託」在大眾心中的定位，調查結果發現，在過往的募款活動中，捐款對象定位不明，因此工作團隊創造出「心創兒」的新名詞，詮釋身心受到傷害的兒童，欲引起消費者的共鳴。
在企業逐步走向多元化經營的時代，對公關的需求和以往有所不同，現任奧美公關經理鄭淑芬表示，去年自己所經手的第18屆中國信託「點燃生命之火」募款系列活動之所以成功，是由於具備了解客戶需求、品牌規劃、對特別消費者進行傳播、掌握活動執行情況、結合各專業領域等五大要素。
在執行過程中，鄭淑芬體認到，與客戶及公司內部的溝通，是公關工作中最重要的環節。在中國信託「點燃生命之火」系列公關活動中，鄭淑芬以提升活動話題性、募款金額及員工參與度為目標，在客戶的配合下，2002年耶誕節中國信託行員在北、中、南三地扮演聖誕老人，舉辦勸募慈善活動，成功引起各界注意，也在消費者心中留下深刻印象。
此外，鄭淑芬領導的公關團隊，結合廣告的宣傳和製作、群策設計的員工活動等，整合運用了各方資源及不同領域的專業知識，使活動事前的宣傳和進行過程更加完備。鄭淑芬表示，奧美公關的特別之處，在提供客戶專業的諮詢服務，於中國信託的案例中，若沒有客戶的配合，以及不斷的溝通、討論，此次公關活動就無法成功。
第18屆中國信託「點燃生命之火」關懷心創兒的慈善募款活動，從規劃到活動執行完成，2002年7月至今年3月才完全結束，除了募款金額比預設值多，達到客戶既定的目標外，對鄭淑芬個人而言，也是非常有意義的成功公關個案。
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