Dear All,
最近看到幾篇文章，自己很喜歡！尤其是改掉拖拖拉拉，有三種方法，這篇文章道出我們經常性的拖延原因，
與改善方法，做了就對了！當內心有股聲音告訴我們，要去做，就不要拖延，有位朋友告訴我，不管是大承諾或者
小承諾都很重要，因為每一個承諾如果因為拖延，就有可能遺憾終生。朋友分享一個很經典的故事，一位忙碌的上班族，
承諾朋友會去找他聚聚，但總因為忙而爽約，最後，卻連朋友的最後一面都見不到，這又是拖延的代價。
承諾了，就去做，不容易，也不難，養成習慣就會覺得，其實馬上也沒有很難。
Eva
做什麼行業都一樣，只要你能做到佼佼者，就能出頭天。
出自：許清水~台灣新農業經營者
不要過度承諾，但要超值交付。
出自：麥可‧戴爾(Michael Dell)~戴爾電腦創辦人
不要否定那些但自己生活價值觀不同的人，正因為有差異，這世界才美好。
出自：松浦彌太郎~日本
服務業專題：讓顧客感覺「下次還要再來」的服務 小阪裕司/Oraculum人與組織研究所負責人、日本感性工學會理事
一天深夜，我獨自從東京市區搭計程車回家。我告知司機先生目的地後，車子開始行駛。司機先生忽然問我：「你要喝冷飲嗎？」我反問：「有什麼飲料？」沒想到什麼都有，包括果汁、茶，甚至啤酒。我選了啤酒之後，他還要我打開後座前方的置物箱，裡面裝滿了多種適合下酒的零食，而且全部免費招待。
雖然我經常搭計程車，但這樣的經驗還是頭一遭。於是我好奇地問他， 為什麼要提供這些服務。他回答說：「客人搭計程車時，大多數的人都想放鬆一下。然而，如果能讓這些客人有個驚喜，他們會覺得搭這輛車真幸運， 接著就有可能成為我的固定客戶。事實上，現在已經有很多固定乘客指名要搭我的車」。
計程車司機就是自營商，這麼一想，就非常符合邏輯，然而，我們平常卻很少看見計程車司機有這種想法。不只計程車，其實很多生意人對於眼前的顧客總是隨便應付，另一方面，卻又為了提升業績而積極尋找新客戶。
還有一次，我在外地投宿一間頗負盛名的酒店，其內部從裝潢到設備都非常豪華精緻。但在櫃檯等待訂房確認手續時，.枯等了十分鐘以上，接著又為了等待行李，繼續枯等。我站在豪華大廳的角落許久，不知為什麼，這裡卻只擺放了幾張椅子，原本訂房時聽說有迎賓飲料，但進了房裡卻沒看見，而服務人員就像什麼事都沒發生過的一樣，大大方方地從我房前經過。
雖然我到現在還是非常喜歡那間酒店的裝潢，但未來若考慮到底還要不要再度投宿時，難免有點複雜情緒。這和前面所提計程車的例子，正好成了明顯對照。
對於現在既有的顧客，一定要讓他們覺得「下次還要再來」，唯有做到這一點，才是確保業績的最佳途徑。(本文摘自《招福招財：小店大人氣88王道》，遠流 出版，2011年10月1日)
職場態度專題：改掉拖拖拉拉，有三種方法 巴登．高史密斯(Barton Goldsmith)博士/美國精神治療醫師、演說家及作家
拋開所有的藉口，請牢記：你可以做到。
─知名演說家吉格．金克拉(Zig Ziglar)
「我一直想要做這件事，可是總被其他事耽誤了。」這是喜歡拖延的人最愛說的話。如果你總是拖延必須完成的事，會把自己的人生搞得很悲慘。
以下是一些避免拖延的小秘訣。
◦直接去做最省時。我很討厭洗碗，總是把碗盤堆在水槽裡。有一天我正好趕時間，在動手洗碗前便瞄了一眼時鐘。等我洗好時再看一下時鐘，原來從頭到尾我只花六分鐘洗碗。這下我才明白，比起我逃避洗碗而去做別的事，洗碗其實花不了多少時間，直接去洗碗原來最省事。此後，我的居家生活就變得愉快多了。
喜歡拖拖拉拉的人，把時間都花在找藉口，他們會說：「那不是我的工作，」或者想著「我可以找誰來頂替我做這個？」其實，只要直接去做，反而可以省下很多時間。
◦找個人一起做。假如你害怕做某件事，不妨找同伴或朋友來一起幫你。對很多人來說，有人陪伴是一股很強的動力。恐懼使我們不敢面對人生的許多事，克服恐懼會讓你變強，也會加強你的人際關係。
◦做完後休息一下。有時我們無法把事情做完，只是因為我們累了。克服這個問題的最好方法之一，就是在完成事情之後小睡一會或休息一下。休息是一定要的，我們不可能永遠工作，好好休息會讓你更有爆發力。
改掉拖拖拉拉的習慣是件好事，但你不必在一夜之間就建立新習慣，按部就班，等你發現自己有改變時，你便會愛上這種積極態度，也能更享受生活。(本文摘自《自信，沒人能給，更別自己摧毀！建立自信的七個好習慣》，大是文化 出版，2011年4月)
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