├伊法Eva老師筆記本┤一個桃園數學家教老師的成長札記

書名：黃河明的惠普經驗

作者： 黃河明 著  何琦瑜 採訪整理

出版社：天下文化出版（2000年）

1.      美《技術支援研究報告》1989年 technical assistance research program

每當企業接到一位顧客的抱怨，其實代表背後有26位沉默者，而這26位沉默者中約有百分之九十的顧客，不會購買令他們不滿的商品或服務，而將不滿意的經驗告訴6~8位親朋好友。

2.      只有站在顧客的立場思考，才能真正做到顧客滿意的全面品管。

3.      企業公民─做與不做，只在一念之間，不管是做得多還是作得少，只要開始，就是社會進步的契機。惠普贊助本土文化EX.雅音小集、雲門舞集

4.      開放、公平、人性是惠普的管理風格

尋求共識並從中找到自主的管理的力量，是惠普的重要精神；鼓勵自發性的管理，則是早期惠普創新的泉源。

5.      跨國企業組織─惠普和許多跨國企業一樣，採用〝矩陣式〞的管理模式，依據各國生意大小和經濟規模來決定人力配置。

                   電腦系統   伺服器  掃瞄器….

           



美國

           



德國

           




台灣

            ….

6.      說服三部曲：Feature特點  Advantage 優點 Benefit 益處

7.      學習：新時代的工作觀

現代人在這個世代必須要積極的工作觀，不但要認真做，更要不斷地學習，充實自我。

8.      危機發生時，除了提醒組織內部潛伏問題之外，也考驗著企業與經理人的應   

   變能力，以及不同部門的抗壓性。

9.      「賦權」empowerment 和「授權」 delegation

 授權的權力是經由上至下給予所產生的；而賦權的權力來源，有點類似「天賦人權」，是員工本來就應該具備的權力。惠普的員工自主權很大，公司很多重要決策都是讓員工自己去討論、去決定。

10.